投資者關(guān)系
INVESTOR RELATIONS
江蘇神通閥門股份有限公司 2018年度社會責(zé)任報(bào)告
發(fā)布時(shí)間：
2019-03-24
前 言
《江蘇神通閥門股份有限公司2018年度社會責(zé)任報(bào)告》是江蘇神通閥門股份有限公司（以下簡稱“公司”或“本公司”）連續(xù)第八次公開發(fā)布的社會責(zé)任報(bào)告，本報(bào)告時(shí)間跨度為2018年1月1日至2018年12月31日，真實(shí)、客觀地反映公司在從事經(jīng)營管理活動(dòng)中履行社會責(zé)任方面的重要信息，從各個(gè)方面詮釋了公司對企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)識和理解。內(nèi)容包括對國家和社會的全面發(fā)展、自然環(huán)境和資源，以及股東、供應(yīng)商、客戶、員工等利益相關(guān)方所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。公司自2010年6月首次公開發(fā)行股票并上市以來，始終將履行社會責(zé)任貫穿于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，在實(shí)踐中不斷深化，嚴(yán)格遵守社會公德、商業(yè)道德，接受政府和社會公眾的監(jiān)督。本報(bào)告是公司把社會責(zé)任融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理，參與構(gòu)建新時(shí)代社會主義和諧社會自覺行動(dòng)的體現(xiàn)。
作為中國閥門行業(yè)的骨干企業(yè)，公司一如既往地堅(jiān)持以“產(chǎn)業(yè)報(bào)國、造福人類”為企業(yè)使命，以“制造一流產(chǎn)品、造就一流人才、創(chuàng)建一流企業(yè)、打造百年神通”為目標(biāo)，堅(jiān)持“鞏固冶金、發(fā)展核電、拓展石化、服務(wù)能源”的市場定位和“為用戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會、為股東創(chuàng)造回報(bào)、為社會創(chuàng)造財(cái)富”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持“靠技術(shù)把企業(yè)做強(qiáng)，靠管理把企業(yè)做實(shí)，靠營銷把企業(yè)做大，靠人才求企業(yè)發(fā)展”的發(fā)展思路，以高新技術(shù)和高端產(chǎn)品服務(wù)高端客戶，在致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、努力創(chuàng)造股東價(jià)值、保護(hù)股東權(quán)益的同時(shí)，對經(jīng)濟(jì)社會的和諧發(fā)展、自然環(huán)境和資源的平衡利用，對員工、客戶、供應(yīng)商等利益相關(guān)方也承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，促進(jìn)了公司與社會各利益相關(guān)方的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展。
我們希望本報(bào)告能起到與社會各界溝通和交流的橋梁作用，也愿意接受社會的監(jiān)督，促使公司更好、更快的發(fā)展。
本報(bào)告是根據(jù)《深圳證券交易所上市公司社會責(zé)任指引》《深圳證券交易所中小企業(yè)板上市公司規(guī)范運(yùn)作指引》《中小企業(yè)板信息披露業(yè)務(wù)備忘錄第2號：定期報(bào)告披露相關(guān)事項(xiàng)》（2018年2月修訂）等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司在履行社會責(zé)任方面的實(shí)際情況編制的，已經(jīng)公司第四屆董事會第二十四次會議審議通過。
本報(bào)告為中文，在公司法定信息披露網(wǎng)站巨潮資訊網(wǎng)（www.cninfo.com.cn）統(tǒng)一發(fā)布本公司履行社會責(zé)任的相關(guān)信息。
第一章 公司基本情況
江蘇神通閥門股份有限公司成立于2001年1月，于2010年6月在深圳證券交易所掛牌上市（證券簡稱“江蘇神通”，證券代碼“002438”）。公司專業(yè)從事新型特種閥門研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，主要產(chǎn)品包括蝶閥、球閥、止回閥、調(diào)節(jié)閥、過濾器、貝類捕集器等九個(gè)大類145個(gè)系列2000多個(gè)規(guī)格，廣泛應(yīng)用于核電、冶金、火電、煤化工、石油和天然氣集輸及石油煉化等領(lǐng)域。
公司建有國家級博士后科研工作站、江蘇省核電閥門企業(yè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等企業(yè)自主創(chuàng)新平臺，是高新技術(shù)企業(yè)、國家知識產(chǎn)權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)、中國產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新示范企業(yè)、中國石化行業(yè)百佳供應(yīng)商、省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用AAA等級企業(yè)、省級高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)基地、南通市黨建工作示范點(diǎn)，是中國通用機(jī)械工業(yè)協(xié)會副會長單位、中國閥門行業(yè)協(xié)會副理事長單位、全國閥門標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會蝶閥工作組組長單位。公司還獲得江蘇省科技小巨人企業(yè)、南通市市長質(zhì)量獎(jiǎng)、南通市文明單位、南通市誠信守法企業(yè)、南通市十佳優(yōu)秀職工之家、中國通用機(jī)械工業(yè)協(xié)會科技創(chuàng)新突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、啟東市慈善獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號。公司通過了美國石油學(xué)會API認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證、法國船級社BV認(rèn)證以及ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO10012測量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。
公司現(xiàn)有閥門檢測試驗(yàn)中心、理化分析實(shí)驗(yàn)室、金相實(shí)驗(yàn)室、流量特性測試、安全殼地坑過濾器試驗(yàn)、低溫閥門深冷試驗(yàn)等試驗(yàn)設(shè)施，實(shí)（試）驗(yàn)用建筑面積4700㎡。擁有流量特性測試、驅(qū)動(dòng)扭矩動(dòng)態(tài)測試、運(yùn)行老化試驗(yàn)、熱循環(huán)試驗(yàn)、冷循環(huán)試驗(yàn)、熱老化試驗(yàn)、液體滲透、無損檢測等生產(chǎn)、試驗(yàn)、檢測設(shè)備。擁有NASTRA有限元分析、SolidWorks三維設(shè)計(jì)、JSCAST鑄造工藝設(shè)計(jì)分析驗(yàn)證等國際先進(jìn)軟件。閥門流量特性測試裝置主要針對閥門流通能力、流阻系數(shù)、調(diào)節(jié)特性試驗(yàn)而設(shè)計(jì)，同時(shí)還可進(jìn)行核電閥門專項(xiàng)的流體阻斷試驗(yàn)與止回閥防水錘特性試驗(yàn)，是一個(gè)由系統(tǒng)軟件支持的涵蓋檢測、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理和自動(dòng)控制的高精度、高自動(dòng)化的系統(tǒng)。該裝置充分利用了先進(jìn)的測量技術(shù)、控制技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，確保了試驗(yàn)數(shù)據(jù)的高精度和高重復(fù)性，設(shè)計(jì)最大試驗(yàn)?zāi)芰楣Q尺寸DN700、公稱壓力PN40、流量6000m³/h，是目前國內(nèi)通徑最大、功能最齊全的閥門流量特性測試裝置。
2018年度，在公司黨委和董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司經(jīng)營管理層妥善應(yīng)對市場不利局面，積極采取多項(xiàng)措施，實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支、降本增效，通過對各業(yè)務(wù)板塊及下屬子公司的有效管控，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營業(yè)績、資產(chǎn)規(guī)模的持續(xù)穩(wěn)定增長。公司2018年度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入108,746.40萬元，同比增長43.91%；營業(yè)利潤9,702.56萬元，同比增長49.34%；歸屬于上市公司股東的凈利潤10,334.42萬元，同比增長65.62%。
第二章 股東和債權(quán)人權(quán)益保護(hù)
報(bào)告期內(nèi)，公司嚴(yán)格按照《公司法》《證券法》及中國證監(jiān)會、深圳證券交易所相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，健全和完善治理結(jié)構(gòu)，規(guī)范公司運(yùn)作，加強(qiáng)信息披露管理和投資者關(guān)系管理，有效控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績的穩(wěn)健快速增長和盈利能力的持續(xù)提升，使得公司股東和債權(quán)人的權(quán)益得到有效保護(hù)。
一、不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)，維護(hù)投資者利益
報(bào)告期內(nèi)，公司嚴(yán)格按照《公司法》《證券法》及《深圳證券交易所股票上市規(guī)則》《深圳證券交易所上市公司內(nèi)部控制指引》等法律、法規(guī)、規(guī)章的要求，進(jìn)一步完善法人治理結(jié)構(gòu)，規(guī)范公司運(yùn)作，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，健全并完善了以股東大會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)營層為主體結(jié)構(gòu)的決策、監(jiān)督和經(jīng)營體系。近年來，公司持續(xù)推進(jìn)內(nèi)控評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)管理工作，董事會每年均對公司內(nèi)部控制進(jìn)行自我評價(jià)并披露《內(nèi)部控制自我評價(jià)報(bào)告》。
公司積極組織董事、監(jiān)事和高級管理人員參加深圳證券交易所、中國證券監(jiān)督管理委員會江蘇監(jiān)管局及保薦機(jī)構(gòu)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，提高規(guī)范運(yùn)作和規(guī)范管理意識，強(qiáng)化杜絕違規(guī)占用資金和違規(guī)擔(dān)保等行為的意識，更好地履行公司治理、保護(hù)投資者利益的工作職責(zé)。
二、規(guī)范“三會運(yùn)作”，確保股東合法權(quán)益
公司董事會高度重視規(guī)范運(yùn)作，股東大會、董事會、監(jiān)事會“三會”運(yùn)作持續(xù)不斷規(guī)范，各項(xiàng)制度得到健全完善，形成了一整套相互制衡、行之有效的內(nèi)部管理和控制制度體系，切實(shí)保障全體股東和債權(quán)人的合法權(quán)益。2018年，公司共召開3次股東大會（其中年度股東大會1次，臨時(shí)股東大會2次），董事會7次，監(jiān)事會6次，會議的召集程序、召開程序、出席會議人員資格及表決程序均符合《公司法》《深圳證券交易所中小企業(yè)板上市公司規(guī)范運(yùn)作指引》等規(guī)范性文件及《公司章程》《股東大會議事規(guī)則》《董事會議事規(guī)則》及《監(jiān)事會議事規(guī)則》公司規(guī)章制度的規(guī)定。
公司自上市以來，嚴(yán)格按照規(guī)定組織和籌備股東大會、董事會、監(jiān)事會及董事各專門委員會的相關(guān)工作，每次股東大會上均以現(xiàn)場投票與網(wǎng)絡(luò)投票相結(jié)合的方式召開，采取多種方式保證了中小投資者的參與權(quán)。對于2018年度公司的關(guān)聯(lián)交易事項(xiàng)、擔(dān)保事項(xiàng)、募集資金存放和使用情況等重要事項(xiàng)，公司獨(dú)立董事均積極聽取中小股東的意見和建議，并發(fā)表相應(yīng)的獨(dú)立意見，有效的維護(hù)了中小股東的合法權(quán)益。
三、嚴(yán)格履行信息披露義務(wù)，加強(qiáng)投資者關(guān)系管理
公司根據(jù)深圳證券交易所《股票上市規(guī)則》《中小板上市公司規(guī)范運(yùn)作指引》等規(guī)定，制訂并完善了《信息披露管理制度》，并指定董事會秘書為信息披露事務(wù)和投資者關(guān)系管理工作的負(fù)責(zé)人，證券事務(wù)代表協(xié)助董事會秘書組織開展工作。公司選定《證券時(shí)報(bào)》《中國證券報(bào)》和巨潮資訊網(wǎng)（www.cninfo.com.cn）為公司指定信息披露媒體，并且及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地披露了公司重大信息，供廣大投資者查閱。在信息披露工作中，堅(jiān)持公開、公平、公正原則，不存在選擇性信息披露行為，保證了股東對公司重大事項(xiàng)和經(jīng)營情況的知情權(quán)。
公司注重與投資者溝通交流，嚴(yán)格執(zhí)行《投資者關(guān)系管理制度》和《信息披露事務(wù)管理制度》的規(guī)定，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)并配備了相應(yīng)人員，對投資者關(guān)系管理事務(wù)的各方面做出了明確規(guī)定。公司開展各種形式的投資者關(guān)系活動(dòng)，促進(jìn)投資者對公司的了解和認(rèn)同，倡導(dǎo)理性投資，并在公眾投資者中建立了公司的誠信形象。在公司網(wǎng)站中及時(shí)刊登公司近期發(fā)生的重要新聞，進(jìn)一步讓投資者和社會公眾全面了解公司經(jīng)營情況，設(shè)置了“投資者關(guān)系”欄目，及時(shí)更新相關(guān)信息并回答投資者咨詢。公司還通過現(xiàn)場接待個(gè)人、機(jī)構(gòu)投資者的來訪、實(shí)地參觀、公司高管人員接受媒體采訪等活動(dòng)，讓投資者有機(jī)會從多種渠道了解公司。
2018年，公司按規(guī)定披露了定期報(bào)告和臨時(shí)公告共85份，內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，沒有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏。公司董事、監(jiān)事、高級管理人員忠實(shí)、勤勉地履行職責(zé)，保證披露信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、 及時(shí)、公平。在2017年年度報(bào)告對外公告后，公司還舉行了2017年度網(wǎng)上業(yè)績說明會，公司董事長吳建新先生、總裁張逸芳女士、獨(dú)立董事張宗列先生、副總裁兼董事會秘書章其強(qiáng)先生、財(cái)務(wù)總監(jiān)林冬香女士、審計(jì)總監(jiān)洪學(xué)超先生和公司保薦代表人——中信證券股份有限公司孫鵬飛先生參加了此次業(yè)績說明會，在說明會上，中小投資者積極參與提問，公司董事和高管就投資者提出的問題進(jìn)行了詳細(xì)解答，幫助投資者更加全面、深入地了解公司經(jīng)營情況和發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。
四、建立長期穩(wěn)定的利潤分配政策，確保股東穩(wěn)定的投資回報(bào)
企業(yè)是社會的一份子，積極、穩(wěn)定地回饋股東和社會是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任，公司多年來一直堅(jiān)持與投資者共同分享企業(yè)發(fā)展成果的理念，并付諸實(shí)踐行動(dòng)。為合理制定現(xiàn)金分紅政策和相應(yīng)的決策程序，完善現(xiàn)金分紅的信息披露及監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)監(jiān)管部門的有關(guān)要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，公司制定了《未來三年（2018～2020年）股東回報(bào)規(guī)劃》，并提出公司現(xiàn)金分紅的最低比例，積極回報(bào)股東。
公司最近3年現(xiàn)金分紅情況如下表：
單位：萬元
分紅年度 現(xiàn)金分紅金額（含稅） 分紅年度合并報(bào)表中歸屬于上市公司股東的凈利潤 占合并報(bào)表中歸屬于上市公司股東的凈利潤的比率 年度可分配利潤
2017年 1214.43 6,239.96 19.46% 37,325.71
2016年 1214.70 5,158.89 23.55% 32,674.30
2015年 1040.00 1,657.63 62.74% 28,963.64
最近三年累計(jì)現(xiàn)金分紅金額占年均凈利潤的比例（%） 79.71%
2018年度利潤分配預(yù)案：根據(jù)公司第四屆董事會第二十四次會議審議批準(zhǔn)的《2018年度利潤分配預(yù)案》，擬以2018年12月31日深圳證券交易所收市后的總股本485,772,156股為基數(shù)，向全體股東每10股派發(fā)現(xiàn)金紅利0.25元(含稅)，共計(jì)派發(fā)現(xiàn)金紅利12,144,303.90元。公司2018年度不以資本公積金轉(zhuǎn)增股本，不送紅股，剩余未分配利潤結(jié)轉(zhuǎn)以后年度。
注：鑒于在本次利潤分配方案實(shí)施前公司總股本可能由于回購注銷部分限制性股票等原因而發(fā)生變化，因此實(shí)際分紅總股本以公司未來實(shí)施利潤分配方案時(shí)股權(quán)登記日的總股本為準(zhǔn)，公司將保持每10股利潤分配的額度不變，相應(yīng)變動(dòng)利潤分配總額。敬請廣大投資者注意利潤分配總額存在由于總股本變化而進(jìn)行調(diào)整的風(fēng)險(xiǎn)。
第三章 職工權(quán)益保護(hù)
公司始終堅(jiān)持以人為本的理念，把員工視為企業(yè)生存和發(fā)展的寶貴資源，不斷完善企業(yè)用工機(jī)制，努力為員工營造安全健康的工作環(huán)境，構(gòu)建和諧的人文環(huán)境，關(guān)心員工身心健康，注重維護(hù)職工基本權(quán)益，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，為員工提供晉升和發(fā)展的機(jī)會和空間，切實(shí)維護(hù)員工的合法權(quán)益。截至2018年末，公司員工總數(shù)為1378人。
一、公司嚴(yán)格遵守《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法保護(hù)職工的合法權(quán)益。公司已按照國家和地方有關(guān)法律法規(guī)與公司所有員工簽訂了《勞動(dòng)合同》，并按照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理勞動(dòng)合同、社會保險(xiǎn)等相關(guān)手續(xù)，確保員工享受社會保險(xiǎn)待遇，使員工在養(yǎng)老、患病、工傷、失業(yè)、生育等情況下能及時(shí)獲得幫助和補(bǔ)償，并實(shí)行帶薪休年假等制度，使員工在公平、公正的環(huán)境內(nèi)安心工作、獲得發(fā)展。
二、公司堅(jiān)持科學(xué)的“以責(zé)定崗，以崗定人”的原則，靈活調(diào)整崗位設(shè)置與人員配置。公司建立并實(shí)施了憑能力上崗、按績效領(lǐng)薪的績效考評機(jī)制，科學(xué)設(shè)置考評指標(biāo)體系，對企業(yè)內(nèi)部各崗位和員工的業(yè)績進(jìn)行定期考核和客觀評價(jià)，并將考評結(jié)果作為確定員工薪酬以及職務(wù)晉升、評優(yōu)、降級、調(diào)崗、辭退等的依據(jù)。重點(diǎn)做好公司員工的個(gè)人績效標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核、反饋、面談提升等工作，促進(jìn)員工快速成長和進(jìn)步，讓員工成為更有價(jià)值的人。
三、公司始終堅(jiān)持以人為本，關(guān)注員工的身心健康。公司經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，員工人數(shù)逐漸增加，公司定期組織全體員工進(jìn)行體檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)復(fù)檢就診；夏季做好防暑降溫措施，為員工宿舍配置空調(diào)、電視機(jī)和熱水器等，極大地改善了員工的生活條件。公司每逢節(jié)日對全體在職員工發(fā)放慰問金和禮品，把企業(yè)的溫暖送進(jìn)員工的心里。
四、公司注重各類員工的培訓(xùn)工作，構(gòu)建了相對完備的培訓(xùn)體系，每年人力資源部都組織各部門針對員工的崗位能力需求和勝任程度編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，有針對性的開展如新員工入職培訓(xùn)、項(xiàng)目管理、技術(shù)研發(fā)、業(yè)務(wù)咨詢等的培訓(xùn)課程。2018年度，公司人力資源部全年組織完成內(nèi)外部培訓(xùn)317次，參加人次7028人次。為進(jìn)一步完善培訓(xùn)體系，公司與各類大專院校、咨詢公司和政府勞動(dòng)人事管理部門、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立長期合作關(guān)系，通過組織參加公開課、進(jìn)修培訓(xùn)、企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)等方式，拓展員工知識面，提升員工綜合素質(zhì)，為公司快速發(fā)展和業(yè)績提升培養(yǎng)儲備了大批優(yōu)秀人才。2019年，公司將根據(jù)培訓(xùn)教育大綱要求，及時(shí)做好年度培訓(xùn)計(jì)劃，并及時(shí)制定月度培訓(xùn)工作計(jì)劃、組織實(shí)施。
五、公司重視加強(qiáng)與員工的溝通和交流。通過公司職代會、生產(chǎn)調(diào)度會、員工生日座談會等會議以及《神通風(fēng)采》報(bào)、公司內(nèi)網(wǎng)、微信公眾號等多種形式，與公司員工進(jìn)行及時(shí)、廣泛的交流，做到上情下達(dá)，下情上達(dá)。公司領(lǐng)導(dǎo)通過月度例會及時(shí)向員工宣貫公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)定位以及年度計(jì)劃實(shí)施情況等。
六、公司重視企業(yè)文化建設(shè)，努力提高員工綜合素質(zhì)。公司黨委、團(tuán)委、工會在“五一”國際勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)期間，組織開展拔河、踢毽子、籃球聯(lián)賽、乒乓球聯(lián)誼賽等活動(dòng)。通過舉辦形式多樣的比賽活動(dòng)，使公司員工之間的交流更加充分，使員工的才藝得以很好的體現(xiàn)，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力，營造了良好的企業(yè)文化氛圍。
第四章 供應(yīng)商、客戶和相關(guān)方權(quán)益保護(hù)
公司始終堅(jiān)持以客戶需求為中心，以為客戶創(chuàng)造價(jià)值讓客戶滿意為市場營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升管理和服務(wù)水平，公正對待和保護(hù)供應(yīng)商、客戶和相關(guān)方的合法權(quán)益，營造誠信、和諧、公平的合作氛圍。
1、公司堅(jiān)持依法經(jīng)營，規(guī)范運(yùn)作，對供應(yīng)商、客戶和相關(guān)方誠實(shí)守信，構(gòu)建了良好的產(chǎn)、供、銷關(guān)系。公司通過供應(yīng)鏈一體化建設(shè)，不斷完善采購流程與機(jī)制，加強(qiáng)采購管理，建立公平、公正的價(jià)格遴選、評估體系，為供應(yīng)商創(chuàng)造良好的競爭環(huán)境；與供應(yīng)商簽署供貨協(xié)議，嚴(yán)格遵守并履行合同約定，友好協(xié)商解決紛爭，以保證供應(yīng)商的合法權(quán)益。組織技術(shù)人員走進(jìn)客戶現(xiàn)場，及時(shí)了解客戶需求和難題，與客戶一起討論分析解決方案，為客戶裝置的平穩(wěn)運(yùn)行提供服務(wù)。
2、公司執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，采取嚴(yán)密的質(zhì)量管控措施，保證質(zhì)保體系持續(xù)、穩(wěn)定、有效運(yùn)行，提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，在產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)檢、運(yùn)輸、交貨等環(huán)節(jié)層層把關(guān)，努力提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶權(quán)益最大化。
3、公司在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，注重給客戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。為了滿足各類客戶需求，通過市場調(diào)研和市場細(xì)分，摸清顧客的偏好和需求愿望；除通過電話、電子郵件、傳真等方式與客戶保持經(jīng)常溝通外，公司定期組織銷售人員和技術(shù)人員拜訪客戶，現(xiàn)場給予客戶技術(shù)支持，提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)，提高客戶滿意度，提升品牌形象。
4、公司每年定期組織營銷會議，根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋的市場和客戶需求信息，公司制定有效的營銷策略，引導(dǎo)客戶需求，不斷提高客戶滿意度；營銷處每季度召開市場策略分析會，對上季度的市場情況進(jìn)行分析，并對下季度的市場開拓計(jì)劃進(jìn)行分析策劃，通過市場擴(kuò)展管理，鞏固和擴(kuò)大市場占有率。
第五章 環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展
2018年，公司嚴(yán)格遵守國家環(huán)境保護(hù)相關(guān)的法律、法規(guī)和地方環(huán)境保護(hù)有關(guān)規(guī)定，持續(xù)遵循ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證的要求，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”制度，按照管理和控制程序?qū)U氣、廢水、噪聲和固體廢物進(jìn)行及時(shí)、規(guī)范處理，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放，加強(qiáng)對周邊環(huán)境的保護(hù)，大力倡導(dǎo)低碳、環(huán)保、綠色辦公理念，提高員工的環(huán)保意識，報(bào)告期內(nèi)公司未發(fā)生重大環(huán)境污染情況。
根據(jù)閥門行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的特點(diǎn)，公司管理層把安全事故次數(shù)、環(huán)境污染事故次數(shù)等納入關(guān)鍵績效指標(biāo)，對重大安全生產(chǎn)事故和環(huán)境污染事故的考核實(shí)行一票否決，明確提出“以人為本，安全第一；嚴(yán)格管理，杜絕違章；發(fā)現(xiàn)違章，及時(shí)制止”的要求，通過強(qiáng)有力的管理措施，保障員工和社會公眾有一個(gè)安全的生產(chǎn)環(huán)境以及和諧的生活環(huán)境。
公司踐行環(huán)境友好及能源節(jié)約型發(fā)展理念，切實(shí)推進(jìn)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，并將環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排等工作納入生產(chǎn)經(jīng)營全過程。公司倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，建設(shè)花園型企業(yè)，通過栽種樹木、花卉和草坪等方式美化公司廠區(qū)環(huán)境；積極開展節(jié)能降耗工作，合理、高效使用公司SAP-ERP、OA等辦公系統(tǒng)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，大大減低了對紙張、墨盒等辦公品的消耗；在日常工作中，公司宣傳、鼓勵(lì)員工的環(huán)境保護(hù)意識，并采取有效措施實(shí)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展。
第六章 安全生產(chǎn)與職業(yè)健康
本公司屬機(jī)械制造業(yè)，安全生產(chǎn)是保障員工生命財(cái)產(chǎn)安全的重要前提，公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國勞動(dòng)法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國職業(yè)病防治法》等勞動(dòng)、安全生產(chǎn)法律法規(guī)，不斷改善員工工作環(huán)境中的職業(yè)健康和安全生產(chǎn)條件。公司主要在以下方面進(jìn)行了改革和創(chuàng)新：
1、安環(huán)部堅(jiān)持安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育和巡查制度，全年共組織新員工安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)2次，針對公司干部職工進(jìn)行了多次理論考試，以考促學(xué)取得了良好的效果；組織開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，布置安全生產(chǎn)宣傳橫幅，張貼了安全生產(chǎn)宣傳標(biāo)語和宣傳畫。報(bào)告期內(nèi)，公司創(chuàng)建安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級單位順利通過驗(yàn)收，未來將持續(xù)推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化和危險(xiǎn)源辨識管控，將安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處。
2、夏季高溫期間供應(yīng)綠茶、人丹、十滴水等防暑藥品，還組織后勤部門向一線員工派發(fā)冷飲。班組休息室安裝有空調(diào)，作業(yè)現(xiàn)場有強(qiáng)力電風(fēng)扇，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。
3、為員工建立健康檔案，定期組織員工進(jìn)行健康體檢，在職工之家配備健身器材、娛樂設(shè)施等，讓員工擁有良好的工作、生活和休閑娛樂場所，確保身心健康。
4、及時(shí)、足額配備勞動(dòng)防護(hù)用品。公司根據(jù)崗位不同配置相應(yīng)的勞保用品，分別有安全帽、防熱射工作服、防靜電工作服、耐酸工作服、防塵口罩、護(hù)眼罩、帆布手套、紗手套、勞保鞋等符合標(biāo)準(zhǔn)要求的勞動(dòng)防護(hù)用品。定期聽取一線員工對勞保用品的建議，保障員工權(quán)益。
5、對生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)行危險(xiǎn)源識別，組織了公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施，消防器材的檢查，員工消防器材的實(shí)練操作，對相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確各自責(zé)任，并且每年定期組織預(yù)案演習(xí)，對演習(xí)中存在的問題進(jìn)行糾正，提高處理各種緊急情況的能力。
6、加強(qiáng)安全生產(chǎn)教肓培訓(xùn)，定期邀請安全生產(chǎn)專家講解安全知識、消防常識、應(yīng)急救援等安全知識，特別是特種作業(yè)人員和安全生產(chǎn)管理人員，一律持證上崗。
第七章 公共關(guān)系和社會公益事業(yè)
公司在做好生產(chǎn)經(jīng)營的同時(shí)，不忘回報(bào)社會，關(guān)注社會公共利益，構(gòu)建和諧、友善的公共關(guān)系，在兼顧公司和股東利益情況下，積極關(guān)注并支持社會公益事業(yè)。
1、公司積極、主動(dòng)地與相關(guān)政府部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、媒體保持溝通交流，主動(dòng)接受政府部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)的行政監(jiān)督和社會公眾、新聞媒體的社會監(jiān)督，營造真誠、和諧的公共關(guān)系。
2、誠信經(jīng)營，依法納稅，為國家和社會發(fā)展做貢獻(xiàn)。公司把依法納稅作為履行社會責(zé)任、回饋社會的最基本要求，做到如實(shí)申報(bào)納稅，及時(shí)繳納稅款。公司已連續(xù)多年成為啟東市的納稅大戶之一，有力地支持了國家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，多次受到各級政府、稅務(wù)和相關(guān)主管部門的表彰。
3、積極創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會。公司在自身發(fā)展壯大的同時(shí)，也積極為社會創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會，為緩解社會的就業(yè)壓力、帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
4、積極地支持公益事業(yè)。在公司內(nèi)部，公司設(shè)立職工互助基金，幫助和支持發(fā)生重大疾病、殘疾的家庭渡過難關(guān)；在公司外部，重點(diǎn)支持公益領(lǐng)域慈善基金會，積極開展幫貧濟(jì)困，給社會弱勢群體和困難群眾送去了溫暖。報(bào)告期內(nèi)，公司累計(jì)向各類社會公益組織捐贈(zèng)善款61萬元。
第八章 總結(jié)與愿景
公司的成長與積極承擔(dān)社會責(zé)任相輔相成、密不可分。在過去一年里，社會經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜嚴(yán)峻，公司的發(fā)展面臨著較大挑戰(zhàn)，通過與各相關(guān)方的通力合作和全體員工的共同努力，公司取得了較好的成果。在此感謝各級政府部門、廣大客戶、供應(yīng)商朋友以及社會各界人士和投資者朋友們對公司的大力支持和厚愛。
2019年公司將繼續(xù)加強(qiáng)黨建工作，發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，不忘初心，砥礪前行。公司將繼續(xù)加快技術(shù)創(chuàng)新，提升服務(wù)客戶的水平，提高客戶滿意度，為股東創(chuàng)造更多價(jià)值。重視客戶關(guān)系管理和投資者關(guān)系管理，堅(jiān)持“以人為本”，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和人力資源管理創(chuàng)新，切實(shí)保障員工各項(xiàng)權(quán)益，為員工提供更為廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。在穩(wěn)健公司主業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，一如既往地推進(jìn)和改善社會責(zé)任工作，積極承擔(dān)社會責(zé)任，虛心接受社會各界的監(jiān)督，加強(qiáng)與各利益相關(guān)方的溝通與交流，繼續(xù)支持社會公益事業(yè)，為美麗中國做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
歡迎社會各界人士及投資者就本報(bào)告提出寶貴意見，幫助本公司在履行社會責(zé)任方面持續(xù)改進(jìn)，我們將仔細(xì)聽取您的反饋意見并致以衷心的感謝。
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江蘇神通閥門股份有限公司董事會
2019年3月24日
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